品質とはバラツキの少ないこと
ねじ加工会社の経営者から聞いたお話です
寸法通り作ったのに
クレームが届いたそうです
ねじの長さが 15.0mm
ナットを締めたら
ねじの長さが1.5mm足りない と客先から言われたんですね
ねじの長さを全数検査して 寸法の足りないものは不良だ
と客先は言い募ったんですね
ねじ加工会社は 寸法通り 作ったんです
しかも ねじの長さはどれも 15.0mm
品質に問題はありません
しかし ナットを組み合わせると ねじの先がナットの内部に凹んでいたので
ねじの品質に疑問をもったんでしょうね
品質の意味が分かっていないですね
ねじの長さにバラツキはなく 品質は高いんですよ
そもそも ねじの先がナットから飛び出ないこと 凹まないこと
つまり ねじの長さがナットと同じ高さになることを
要望として 伝えてなかったんですね
この要望があれば 寸法の不備が事前にわかったんです
ねじ加工の品質は極めて高いんです
バラツキの少なさが 品質の高さを表しているんですね
客の「思ったんと 違う！」という感情が
ねじの品質を疑わせたんですね
お客さんには 品質の意味を正しくお伝えしたいですね
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2017.2.9
